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【巡察整改工作系列报道之六】将改善医疗服务贯穿于巡察整改全过程

发布时间:2019-02-20点击次数:

【巡察整改工作系列报道之六】将改善医疗服务贯穿于巡察整改全过程

长沙市妇幼保健院订阅号 2019-02-20
 

 
 
 
 
 
 
 
 

自2015年国家卫生计生委、国家中医药管理局启动“改善医疗服务行动计划”以来,我院领导高度重视此项工作,坚持以病人为中心,以问题为导向,以质量与安全为核心,以人民群众满意为出发点和落脚点,加强行业作风建设,大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神。由于成绩突出,2016年由国家卫生计生委医政医管局联合健康报社授予“改善服务示范医院”“优秀服务示范岗”“优秀管理者”;产科被评为2015-2017年湖南省“改善医疗服务行动计划”优秀科室;医院荣获长沙市“2015-2017年改善医疗服务行动计划”示范医院,妇科、儿科荣获优秀科室。国家卫生计生委、国家中医药管理局持续推进进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)工作,我院制定了详细的行动方案及实施细则,同时,结合本次巡察整改要求,医院采取了一系列的举措。

1、实施医疗服务提升行动

制定《实施医疗服务提升行动工作方案》,公布十三项便民惠民举措;维持优化服务环境的9S精益管理,为患者提供"一站式”诊疗服务的门诊,完善日间服务工作制度和工作流程:优化预约、支付及结算流程,实现多途径、分时间预约就诊检查,床旁结算服务。开设“65岁以上老人”及“残疾人”就诊(排号、交费、取号)绿色通道;同级医院之间检查检验结果互认;加强人文关怀,推行志愿者服务、维护医疗秩序安全等。

2、开展“四个不合理”问题专项整治行动

制定并下发了《“四个不合理”问题专项整治工作方案》,要求科主任组织本科室人员认真学习,要求人人到位;召开“四个不合理”专项督查工作会议,充分运用“巡查、点评、约谈、通报、处罚”等五项制度,进行两次专项督查及通报反馈,对于抽查中问题较多的科室,下达整改通知,取得了整改效果,下一步我们将继续不定期开展“四个不合理”专项督查。

3.开展行风专项整治行动

制定《行业作风整治专项行动方案》,加强行业作风及医德医风建设,严厉打击欺诈骗取医保基金行为,严肃查处术中加价等违法违规行为,坚决清理医务人员院内推销医疗用品行为,严格执行院内管理制度,严明行业作风假设要求,严实院内行风制度和组织建设,坚持纠建并举、标本兼治,完善部门联动工作机制,弥补监管漏洞,行风办还专门组织督查并要求各科室每月自查并上报自查报告。

 

通过巡察整改,我们完善了相关制度,梳理了工作流程,强化了行风及医德医风教育及管理,并将巡察工作融合于日常管理中。2018年10-11月门诊人次为171983人,较去年同期增加24278人,涨幅为16.44%,2018年10-11月门诊均次费用353.685元,较去年同期减少23.695元,降幅6.28%,患者满意度一直维持在90%以上。通过此次巡察整改,我们将进一步提高医疗服务质量与水平,改善老百姓的就医体验,向着人民群众对美好生活向往的目标进一步奋斗!

 

文稿:医务部

排版:党办

 

 
 
 

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