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【为民心体验】真实角色体验,只为更好服务患者

发布时间:2018-12-12点击次数:

【为民心体验】真实角色体验,只为更好服务患者

长沙市妇幼保健院订阅号 2018-12-12
 

       “为民心体验”活动,是结合市委第六巡察组对我院的巡察反馈情况和市卫计委“初心向党、仁心为民”党建主题活动要求,根据医院《关于开展以“树医德、铸医魂”为主题的“五个一”活动方案》,结合我院实际,安排了门诊12个就诊流程路线,住院部8个流程路线,七个党支部,共组织20名党员参与此次体验活动,力求对医院的各个环节做到处处到位。预约挂号、取号、门诊就诊、缴费、抽血、检查、检验、取药、治疗、入院告知、病房管理、手术交接、入出院办理等各个环节,力求通过职工的自身感受,了解医院诊疗环节存在的问题,针对问题采取切实可行的整改措施,切实改善群众就医体验,努力构建和谐医患关系,提升我们的医疗服务质量及水平。

后勤党支部周万斌
 
 

“公共汽车理论”告诉我们,同样一个人处于不同的角度和身份,会对同一件事情产生完全不同甚至截然相反的看法。当你坐在汽车上时,会希望汽车一直不停地开往目的地,而不在意停车点上那些望眼欲穿的人群,当你在站牌下等车时,就希望车子马上停下来,而不管车上是不是人满为患。

患者体验过程中,我通过手机APP进行预约挂号、取号都是很方便的。一上午的门诊时间里,急诊儿科医生一直在给患者看病,没有时间喝口水,跑一次厕所,我也不好意思打断本就时间有限的诊疗过程提问,很多信息是我在门诊全部结束后,询问医生后得知的。儿科医生认为,给大人和孩子看病最大的不同就是,孩子不会描述病情,只能靠医生多观察,多询问家长。一上午从8点到12点,医生共看了20几个号,包括临时加号。最多的时候一上午要看30多个号,一直要看到中午一点钟。

我在体验门诊的过程中,发现大部分的患儿家长还是能交流,理解力也较高,当然也有个别面对几张检查单怎么也弄不清该如何交费预约的。与形形色色不同文化水平的患者打交道,对医生是一个考验,也是导致医患之间不好交流、出现医患矛盾的原因。

我还注意到,像检查单如何交费预约之类的问题,医生常常要一遍遍回答患者,浪费了有限的诊疗时间。其实护士站的护士会详细告诉你到几号房就诊,去哪里抽血,时间上可以节约不少。在取药环节,患者都是自觉排队。我也很顺利地完成了这次体验,也感受到了在不断的改进和完善当中,医院医疗服务能力及水平确实越来越好。

文稿:后勤党支部    

排版:宣传科

 

 
 
 

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